В водоканале открылся современный центр обслуживания клиентов
22 февраля 2023
21 февраля состоялось торжественное открытие обновленного центра обслуживания клиентов на ул.3-го Интернационала. В открытии центра приняли участие министр ЖКХ области Алексей Ботвиньев, глава Белгорода Валентин Демидов и генеральный директор ГУП "Белоблводоканал" Александр Николаев. Прежний центр обслуживания имел много нареканий от абонентов предприятия: был крайне тесным и не отвечал современным стандартам. В центре работали лишь 4 специалиста, из-за чего возникали очереди и большое скопление людей: ведь за один день в центре получают консультации и услуги до сотни абонентов, а ежемесячно в центре специалисты принимают порядка 1000 заявлений и проводят около 2500 приемов.
В конце прошлого года руководством водоканала принято решение социальной направленности о полном переоборудовании центра. Как рассказал генеральный директор водоканала Александр Николаев: «Реконструкция была выполнена в кратчайшие сроки – всего за 3 месяца, и теперь в водоканале впервые появился современный просторный центр обслуживания, оснащенный по последнему слову техники».
В зале теперь работают сразу 7 специалистов водоканала и администратор центра. Для удобства наших клиентов введена в работу электронная очередь и зона ожидания. Также впервые полностью обустроена инфраструктура для людей с ограниченными возможностями: оборудован пандус и кнопка вызова. В центре обслуживания клиентов появилась возможность мониторинга загруженности операторов, которая позволит анализировать и своевременно корректировать распределение нагрузки и очередь. А также теперь мы готовы получать обратную связь от абонентов в виде оценки качества обслуживания через специальные оценочные пульты, расположенные в зоне обслуживания. Для удобства абонентов в зале установлен банкомат.
Как один из способов повышения качества обслуживания населения в рамках проекта «Цифровой водоканал» разрабатывается внедрение робота для общения с абонентами. Часть стандартных вопросов возьмет на себя робот, и в случае, если после телефонной консультации с роботом у абонента останутся вопросы, мы всегда ждем его в обновленном центре обслуживания клиентов, где консультанты и специалисты помогут решить проблемы. Таким образом, робот поможет снять часть нагрузки со специалистов центра, а абонентам не нужно будет по каждому вопросу приезжать в водоканал. Планируется, что робот будет внедрен в течение полугода.
В центр обслуживания клиентов могут обратиться и физические, и юридические лица по всему спектру услуг, предоставляемых водоканалом: от получения технических условий, оформления проекта, услуги подключения и консультации по расчетам до записи на прием к руководителю.
Ждем наших абонентов в новом центре обслуживания клиентов по адресу: г.Белгород, ул.3-го Интернационала, 40. Мы работаем с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, без перерыва. Рассматривается также возможность введения дополнительного рабочего дня в центре обслуживания: при необходимости двери центра будут открыты для абонентов и по субботам в первой половине дня.
В конце прошлого года руководством водоканала принято решение социальной направленности о полном переоборудовании центра. Как рассказал генеральный директор водоканала Александр Николаев: «Реконструкция была выполнена в кратчайшие сроки – всего за 3 месяца, и теперь в водоканале впервые появился современный просторный центр обслуживания, оснащенный по последнему слову техники».
В зале теперь работают сразу 7 специалистов водоканала и администратор центра. Для удобства наших клиентов введена в работу электронная очередь и зона ожидания. Также впервые полностью обустроена инфраструктура для людей с ограниченными возможностями: оборудован пандус и кнопка вызова. В центре обслуживания клиентов появилась возможность мониторинга загруженности операторов, которая позволит анализировать и своевременно корректировать распределение нагрузки и очередь. А также теперь мы готовы получать обратную связь от абонентов в виде оценки качества обслуживания через специальные оценочные пульты, расположенные в зоне обслуживания. Для удобства абонентов в зале установлен банкомат.
Как один из способов повышения качества обслуживания населения в рамках проекта «Цифровой водоканал» разрабатывается внедрение робота для общения с абонентами. Часть стандартных вопросов возьмет на себя робот, и в случае, если после телефонной консультации с роботом у абонента останутся вопросы, мы всегда ждем его в обновленном центре обслуживания клиентов, где консультанты и специалисты помогут решить проблемы. Таким образом, робот поможет снять часть нагрузки со специалистов центра, а абонентам не нужно будет по каждому вопросу приезжать в водоканал. Планируется, что робот будет внедрен в течение полугода.
В центр обслуживания клиентов могут обратиться и физические, и юридические лица по всему спектру услуг, предоставляемых водоканалом: от получения технических условий, оформления проекта, услуги подключения и консультации по расчетам до записи на прием к руководителю.
Ждем наших абонентов в новом центре обслуживания клиентов по адресу: г.Белгород, ул.3-го Интернационала, 40. Мы работаем с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, без перерыва. Рассматривается также возможность введения дополнительного рабочего дня в центре обслуживания: при необходимости двери центра будут открыты для абонентов и по субботам в первой половине дня.
